1. УВОД

1.1. Веб сајтом [говиго ид="вебсите"] (у даљем тексту "Веб сајт") управља компанија [говиго ид="цомпанинаме"] са седиштем на адреси [говиго ид="цомпаниадр"] (у даљем тексту "Компанија").

1.2. Компанија својим корисницима нуди услугу посредовања у плаћању накнада за коришћење европских путних мрежа са наплатом путарине (у даљем тексту „Услуга“). Компанија делује искључиво као посредник, чији је циљ да што брже и ефикасније обради налог Купца. Компанија увек делује у најбољем интересу Купца, и из различитих разлога, као што су грешка на страни пружаоца услуга, недоступна веб локација провајдера, неисправна провера података или сама регистрација, технички проблеми са провером корисничких информација или проблеми са гејтвејем за плаћање, задржава право да користи више различитих провајдера услуга како би испунио захтеве Купца.

1.2.1. Посредовање је дефинисано јасном додатном вредношћу и информацијама које купцу пружају супериорне услуге у поређењу са директном куповином од оригиналног провајдера. Основна додата вредност је (а купац безусловно пристаје на то) пружање услуге са највећом могућом доступношћу, чак и у случајевима када услуга наручивања примарног провајдера (мисли се на веб странице, апликације, а не сама регистрација дигиталног сервиса преко АПИ-ја или услуге треће стране) не дозвољава Купцу да директно купи услугу без додатног знања. Јасна додатна вредност пружене услуге је и ручна верификација и регистрација података у систем пружаоца услуга. Ово није потпуно аутоматизована услуга, већ процес који укључује ручну проверу унетих информација, њихову тачност и све исправке или додатке на основу повратних информација корисника. За ручну верификацију, Компанија се ослања на претходно искуство, важеће законе појединих земаља у вези са регистрацијом регистарских таблица и тренутне услове пружаоца услуга, мимо стандардне аутоматизоване верификације (која је сама по себи нетачна због непостојећег централног ауторитета за верификацију регистарских таблица). У случају сумње на нетачне или непотпуне податке које је доставио купац, Компанија ће одмах контактирати купца ради поновне провере података. Овај процес може укључивати захтев за додавање додатних информација или давање фотографске документације, као што је фотографија регистарске таблице возила или технички сертификат, како би се осигурала тачност и потпуност података и минимизирали ризици повезани са кажњавањем за вожњу без важеће вињете. Остале додатне вредности укључују (на пример) брзо пружање услуге чак и у случајевима када оригинални интерфејс провајдера није доступан (грешке на страни оператера веб странице, када сам портал за регистрацију ради, али је кориснику ускраћен приступ), доступност различитих начина плаћања, вишејезичке верзије за лакше корисничко искуство, разумљивије и јасније информације у поређењу са оригиналном услугом, онлајн подршка доступна 24к7, уз помоћ у вези са пружањем услуге након продаје коришћење путева са наплатом путарине.

1.2.2. Компанија ће обавестити просечног европског корисника на јасан и разумљив начин о саставу плаћања за Услуге, најмање тако што ће поделити цену саме услуге и накнаду Компаније. Купац признаје да се ради о посредовању услуге, а не о директној продаји електронских вињета. Сама компанија није пружалац услуга у вези са издавањем вињета и није одговорна за било каква кашњења или компликације изазване спољним утицајима (непредвиђени догађаји као што је недоступност пружаоца услуге који региструје услугу у систему). Конкретни крајњи пружалац услуге за дату поруџбину се може послати Купцу на захтев уз број налога, јер се он континуирано мења у зависности од доступности појединих услуга, њихових провајдера, земље одредишта, врсте услуге и хитности обраде Наруџбе у датом тренутку.

1.2.3. Прихватањем услова, купац изричито потврђује да је пронашао конкретне податке о цени и дистрибуцији услуга и да је сагласан са овим условима. Иако се термин „просечан европски купац“ може сматрати нејасним, купац разуме његово значење и тражи и провери потребне информације. Купац даље разуме да пружена услуга садржи додатну вредност изван оригиналне услуге и прихвата повећање цене које одговара овој додатој вредности. Такође се слажу да се налог обрађује у брокерском режиму. Купац потврђује да је специфична структура цена увек доступна на веб страници пре, за време или после пружања услуге. У циљу оптимизације корисничког искуства, фиксна локација структуре цена није јасно дефинисана у овим условима, али је купац сагласан да су му ове информације следљиве и доступне током целог процеса наручивања. У оквиру обезбеђивања корисничког искуства (УКС), компанија настоји да се придржава актуелних стандарда у области УКС и веб приступачности како би информације биле што разумљивије и лако доступне за све групе купаца, укључујући и купце са специфичним потребама. Уколико корисник није пронашао цене или конкретне податке о услугама, он није овлашћен да користи ову услугу, јер би могао да стекне утисак да услугу продаје званични продавац. Потврђивањем ових услова, корисник прихвата све горе наведене чињенице, разуме додатну вредност пружене услуге и сагласан је са повећањем цене и поштовањем ових услова.

1.2.4. Флексибилна измена поруџбине – услуга „Смарт Цханге“: Компанија пружа купцу услугу додатне вредности под називом „Паметна промена“, која омогућава кориснику да бесплатно измени све податке у својој поруџбини до 12 сати пре него што наручена вињета почне да важи. Ова флексибилност укључује могућност промене регистарске таблице возила, периода важења или чак земље у којој купац жели да купи вињету. На европском нивоу тренутно не постоји јединствен и међусобно повезан систем који би омогућио куповину вињете у једној земљи и њену накнадну замену за вињету друге земље. Примарни провајдери појединих земаља не нуде ову опцију, што значи да би, уколико корисник промени руту, морао поново да купи другу вињету и два пута уплати пун износ. Захваљујући услузи „Смарт Цханге“, корисник има јасну додатну вредност – када му се промени рута, не мора поново да купује вињету, јер једноставно може да промени циљну земљу вињете путем дигиталног интерфејса на сајту Компаније или контактирањем корисничке подршке. Ова процедура штеди трошкове купаца, елиминише непотребне трошкове повезане са дуплим куповинама и обезбеђује максималну флексибилност приликом планирања руте.

1.2.5. Компанија задржава право једностране промене провајдера услуге како би се обезбедило брзо и ефикасно испуњење поруџбине. Све промене код провајдера ће се вршити на начин да не дође до промене цене или квалитета наручених услуга.

1.2.6. Компанија није одговорна за штету узроковану грешкама трећих страна, укључујући, али не ограничавајући се на, провајдере платних услуга, ИТ услуге, или за кашњења или грешке узроковане непредвидивим догађајима (нпр. прекиди сервера, природне катастрофе, сајбер напади).

1.2.7. Компанија изричито изјављује да не препродаје електронске вињете без дефинисања јасне и видљиве додатне вредности за Купца. Компанија посредује у плаћању накнаде за коришћење европских путева са наплатом путарине и пружа Клијенту услуге са додатном вредношћу, како је наведено у тачки 1.2.1.

1.3. Овим општим условима за Веб локацију (у даљем тексту „ОУУ“) уређују се међусобна права и обавезе уговорних страна које произилазе у вези са или на основу уговора о пружању услуга (у даљем тексту „Уговор“) закљученог преко Веб сајта.

1.4. Купац је сваки посетилац веб странице, без обзира да ли се понаша као потрошач или као предузеће (у даљем тексту „Купац“).

1.5. Потрошач је лице које приликом закључивања и извршавања Уговора не делује у оквиру своје комерцијалне или друге пословне делатности (у даљем тексту „Потрошач“).

1.6. Компанија ће платити накнаду за коришћење европских путних мрежа са наплатом путарине у име Купца директно оператеру следећих веб страница у датој земљи

1.7. Корисник прихвата да предмет Услуге није продаја електронских вињета за аутопут или пружање права коришћења копнених путева. Предузеће није директни овлашћени пословни партнер ниједног органа јавне власти који наплаћује накнаде за коришћење копнених путева.

1.8. Одредбе које одступају од ових Општих услова могу се уговорити писаним уговором. Одступајуће одредбе у уговору имају предност над одредбама ових Општих услова.

1.9. Одредбе ових Општих услова су саставни део Уговора закљученог путем веб странице.

1.10. Компанија може изменити или допунити текст Општих услова. Ова одредба не утиче на права и обавезе настале током периода важења претходне верзије Општих услова.

1.11. Приступањем било којој од веб страница, Корисник потврђује да је прочитао текст ових Општих услова и обавезује се да ће их поштовати.

2. ЗАКЉУЧЕЊЕ УГОВОРА

2.1. Да би наручио Услугу, Корисник ће предузети следеће кораке: (а) изабрати тип возила које жели да користи на путевима са наплатом путарине; (б) изабрати период у којем жели да путује путевима са наплатом путарине (у даљем тексту заједно „Налог“).

2.2. Пре слања Поруџбине, Купцу је дозвољено да провери и промени податке унете у Наруџбу, такође у погледу могућности Купца да открије и исправи грешке које су настале приликом уноса података у Наруџбу. Податке наведене у Наруџбини Компанија сматра тачним. Важење Наруџбе је условљено попуњавањем свих обавезних података у Обрасцу Наруџбе и потврдом Купца да је прочитао ове Опште услове.

2.3. Наруџба Купца постављена преко веб странице је обавезујући предлог за закључивање Уговора са Компанијом. Након уплате од стране Купца, Компанија ће потврдити пријем уплате електронским путем, путем е-поште са текстом „Поруџбина је примљена“. Купац се слаже и прихвата да ова е-порука не значи да је поруџбина завршена.

2.4. На основу одредби тачака 1.1 и 1.2, јасно је да Друштво врши ручну проверу, проверу података и регистрацију достављених података. Ова процедура се спроводи како би се минимизирале грешке на страни Купца и смањио ризик од казни узрокованих нетачним уносом података. Након провере података од стране Компаније, Услуга се пружа Купцу у разумном року, уколико су подаци тачни. У случају нетачних података које је доставио Купац, електронским путем се шаље захтев за исправку у циљу комплетирања поруџбине. Компанија није одговорна за штету насталу од стране Купца у време када Купац не одговори на упите неопходне за завршетак поруџбине. Овај процес ручне верификације и регистрације је дизајниран да обезбеди највећу тачност и поузданост пружених услуга, чиме се избегавају могуће компликације и казне повезане са нетачним уносом података.

2.5. Уговор се закључује достављањем потврде Наруџбе на Електронску адресу Купца. Корисник је јасно обавештен да је услуга активна само у овом тренутку.

2.5. Све поруџбине које компанија прихвати су обавезујуће.

2.6. Купац је сагласан са коришћењем средстава даљинске комуникације приликом закључивања Уговора. Трошкове које настане приликом коришћења даљинских средстава комуникације у вези са закључењем Уговора (трошкови интернет везе) сноси Купац.

2.7. Уговор је правни основ на коме Компанија делује у име Купца.

2.8. Купац је сагласан да Компанија није одговорна за било какве нетачно попуњене податке на веб страници Компаније и да преузима пуну одговорност за све додатне трошкове који из тога произилазе.

2.8.1 Купац је сагласан да су подаци о регистрацији наведени у мејлу за валидацију валидни, укључујући земљу регистрације возила, број регистарске таблице и датум истека. Купац је сагласан са завршном текстуалном и визуелном провером података и сагласан је да Компанија није одговорна за штету насталу услед нетачних података које је попунио или променио директно од стране Купца у било којој фази поруџбине, или од стране компаније на иницијативу Купца (на веб страници, телефоном, путем е-поште или путем било ког другог дигиталног облика комуникације).

2.9. Компанија је одговорна за слање електронских комуникација са сервера Компаније.

2.10. Купац је упознат са свим захтевима комуникације путем е-поште и обезбедиће све што је потребно за пријем е-поште или других облика комуникације. Он/она је сагласан да у случају неиспоруке е-поште због проблема на страни Корисника (е-пошта означена као нежељена пошта, е-пошта није достављена због софтверске грешке на страни Купца), Компанија не сноси одговорност за било какву насталу штету или додатне трошкове у случајевима на које Компанија не може да утиче (корисничка интернет конекција не функционише, роминг онемогућен итд.).

2.11. Алтернативни начини комуникације (СМС, Вхатсапп, Пусх обавештења и други) подлежу истим условима као и комуникација путем е-поште. Корисник преузима одговорност за недостављање информација у овој форми у случајевима који су ван контроле Компаније (интернет веза Корисника не ради, роминг је искључен итд.).

2.12. У случају да Компанија није у могућности да кориснику пружи услугу (Услуга је већ активна, није је могуће купити), Купцу ће бити враћен уплаћени износ у целости и без одлагања.

2.13. Купац је сагласан да ће у случају пријема било каквог захтева у вези са нарученом услугом ове информације одмах проследити Компанији, а најкасније у року од 2 дана од пријема захтева. У случају непоштовања овог рока, Купац је сагласан да неће тражити никакву надокнаду од Компаније.

2.14. Купац прихвата да свака модификација или манипулација подацима унетим у поруџбину може довести до њеног отказивања без икаквог права на надокнаду.

3. ЦЕНА УСЛУГЕ И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА

3.1. Сајт садржи информације о цени Услуге и цени накнаде за коришћење путева са наплатом путарине. Цене су наведене са порезом на додату вредност (ако је примењиво). Цене остају важеће све док су приказане на веб локацији. Ова одредба не ограничава могућност Компаније да закључи Уговор под индивидуално договореним условима.

3.2. Купац може да плати цену Услуге и накнаду за коришћење путева са наплатом путарине Предузећу на следеће начине: (а) безготовинско трансфером на рачун Компаније; (б) безготовинско платном картицом преко портала за плаћање; (ц) безготовинско путем Паипала. (д) безготовинско путем Стрипе-а.

3.3. У случају безготовинског плаћања, обавеза Корисника плаћања цене је испуњена у тренутку када се одговарајући износ (збир цене Услуге и накнаде за коришћење словачких или аустријских путева са наплатом путарине) припише на рачун Компаније. Уколико Купац не плати цену уредно и на време, Уговор се раскида осим ако Компанија не обавести Купца другачије.

3.4. У случају да је дошло до очигледне техничке грешке од стране Компаније приликом навођења цена на веб страници или приликом наручивања, Компанија није у обавези да испоручи Услугу по овој очигледно погрешној цени.

3.5. Спецификација накнаде за услугу – накнада за услугу је услуга која се пружа изван основног посредовања оригиналне услуге и покрива следеће области

3.6. Уколико Купац не плати цену Услуге у наведеном року, Компанија задржава право да поврати овај износ путем правног поступка, а све трошкове везане за овај процес сноси Купац.

• аутоматизована и ручна провера података о купцима ван оквира стандардних услуга
• лична комуникација у случају нетачног уноса података од стране купца
• поједностављен процес са могућношћу масовног наручивања више услуга са 1 места
• Подршка 24к7 - питања везана за поруџбину пре и после куповине услуге
• трошкови за додатне начине плаћања, маркетинг услуга и развој услуга

4. ПРУЖАЊЕ УСЛУГЕ

4.1. Услуга се испоручује Купцу на начин да се, након уплате цене Услуге и накнаде за коришћење копнених путева са наплатом путарине, на Електронску адресу Корисника шаље потврда о уплати накнаде за коришћење одабране услуге у датој држави. Потврда ће доћи у облику е-поште, алтернативно путем других средстава комуникације, и јасно указује да Корисник има активну услугу. Корисник је сагласан да било која друга е-пошта НЕ представља активацију услуге.

4.2. Купац је дужан да се информише о тренутном обиму важења вињета за аутопут на одредишту. Корисник је сагласан да услуга (осим ако није другачије наведено) не покрива накнаду за посебне делове који су видљиво означени као додатно наплаћени. Индикативна листа деоница аутопута које се морају додатно платити на лицу места: Аутобахн 9 Пихрн укључујући Босруцк и тунел Глеиналм, А 10 Тауерн Аутобахн укључујући Тауерн и тунел Катсцхберг, Аутобахн 11 Караванкен, Бреннер Аутобахн 13 укључујући пут С Еуропабрулле Арстраßе, Сцхраßлберг тунел

4.3. Компанија гарантује испоруку услуге под условом да су подаци исправно унесени и да је плаћање успешно обављено. Кашњења проузрокована од стране Купца, као што су нетачне информације или кашњење у одговору, нису основ за рекламацију или захтев за одштету.

5. ПРАВО ПОТРОШАЧА НА ОДУСТАЈАЊЕ ОД УГОВОРА

5.1. Према европском закону, потрошач обично има право да одустане од Уговора у року од 14 дана од куповине услуге. С обзиром на природу и непосредну валидност Услуге, подношењем поруџбине, Купац изричито сагласан је да ће рок за одустајање бити скраћен с обзиром на непосредну ефективност Услуге, само до почетка обраде Наруџбе (када је услуга већ пружена Купцу). Од овог тренутка услуга се пружа Кориснику и одустајање није могуће. Тачан датум и време пријема захтева за повлачење од стране Компаније (а не слања од стране Корисника) путем е-поште (алтернативно контактирањем корисничке подршке) је одлучујући за могућност одустајања од услуге, али најкасније 1 сат пре почетка обраде. У случају спора, тачан датум и време обраде се може послати Купцу на захтев, или се ове информације могу наћи транспарентно на страници са информацијама о њиховој наруџбини. Према надлежности Регионалног суда у Регенсбургу (предмет број 1 ХК О 1116/22, пресуда од 28. марта 2023. године), сматра се да је услуга на сличан начин извршена у потпуности када је регистрација на регистарску таблицу корисника извршена од стране пружаоца услуге и достављена потврда кориснику услуге. У овом случају, право на одустајање прерано истиче.

5.1.1. Право одустанка за аустријске потрошаче (купце са пребивалиштем у Аустрији и/или купце са возилима аустријских регистарских ознака) - за аустријске потрошаче, право на одустанак је у потпуности загарантовано у складу са актуелном аустријском јурисдикцијом.

5.2. У погледу немогућности рефундирања активираних услуга од трећих лица, Потрошач је изричито сагласан и прихвата немогућност одустајања од Уговора након што му је услуга већ пружена од стране Друштва.

5.2.1. Бесплатно отказивање до 12 сати пре почетка важења вињете – Купац има право да бесплатно откаже поруџбину уколико је захтев за отказивање послат најкасније 12 сати пре почетка важења наручене вињете.

5.2.2. Отказивање након започетог рада на поруџбини – Ако је поруџбина већ обрађена и започети припремни радови (нпр. ручна провера података, контактирање купца, почетак регистрације), а вињета још није купљена, отказивање је могуће уз накнаду од 40% од укупног износа поруџбине. Ова накнада покрива трошкове везане за банковне накнаде, конверзију валута и временске трошкове за обраду налога.

5.2.3. Отказивање након активације услуге – Након што је услуга активирана, односно када је вињета купљена и регистрована, није могуће отказати поруџбину јер је услуга у потпуности пружена и не може се вратити или отказати.

5.2.4. Накнада за отказивање – Дупликат поруџбине – Потрошач је сагласан да се накнада за отказивање не примењује у случају када, након давања Наруџбе код Компаније, наручи дупликат услуге од другог провајдера, чиме се спречава могућност пружања услуге. У том случају, потрошач ће бити контактиран са опцијом промене датума важења или коришћења услуге за друго возило. Потрошач је изричито сагласан да због дужег времена потребног за решавање такве поруџбине, отказивање Наруџбе није могуће.

5.3. Корпоративни клијенти прихватају да њихова права на повлачење из Уговора могу бити ограничена у складу са важећим законодавством и појединачним уговорним одредбама и условима договореним са Компанијом.

6. ПРАВА ОД НЕИСПРАВНЕ ПЕРФОРМАНСЕ И ГАРАНЦИЈА КВАЛИТЕТА

6.1. Права и обавезе уговорних страна у погледу права из неисправног извршења уређена су релевантним општеобавезујућим законским прописима.

6.2. У случају било каквих недостатака или неправилности у пружању Услуге, Купац је дужан да одмах обавести Компанију о свим идентификованим недостацима у Сервису, посебно путем е-поште. Контакт подаци су дати на веб страници.

6.3. Предузеће је дужно да Купцу изда писмену потврду о томе када је Купац искористио право на неисправно извршење, која садржи садржај рекламације; а такође и потврду о датуму и начину поступања по притужби.

6.4. Компанија је дужна да обавести Купца да је рекламација решена и на који начин, на електронску адресу Купца.

6.5. Ако се квар може уклонити, Купац може захтевати или поправку или допуну онога што недостаје, или разуман попуст на цену. Уколико се квар не може отклонити, Купац може или одустати од Уговора или захтевати разуман попуст на цену.

6.6. Рекламација потрошача, укључујући отклањање квара, биће обрађена без непотребног одлагања, најкасније у року од 30 дана од дана пријема рекламације. Након истека овог рока, потрошачу се признају иста права као да се ради о материјалном кршењу Уговора.

6.7. Компанија неће бити одговорна за било какав губитак, повреду или имовинску штету, било директну или индиректну, проузроковану недостатком у услузи, осим ако је такав губитак, повреда или имовинска штета проузрокована немаром, пропустом или намером Компаније.

7. ДРУГА ПРАВА И ОБАВЕЗЕ УГОВОРНИХ СТРАНА

7.1. Предузеће има право да одустане од Уговора због немогућности плаћања накнаде за коришћење европских путева са наплатом путарине. Компанија ће о томе одмах обавестити Купца путем његове електронске адресе и вратити сва средства која је од њега примила по Уговору у року од 14 дана од обавештења о одустајању од Уговора, на начин који је задовољавајући за обе стране (по претходном договору), или на начин који одреди Купац.

7.2. Компанија обрађује жалбе купаца путем електронске адресе [сц наме="емаил"][/сц]. Компанија ће послати информацију о поступању по жалби Купца на електронску адресу Купца.

7.3. Уколико је Купац потрошач, Грађански саветодавни биро, интернет адреса: хттпс://ввв.цитизенсадвице.орг.ук, одговоран је за вансудско решавање потрошачких спорова који проистичу из Уговора. Штавише, потрошач има право да користи платформу за решавање спорова на мрежи која се налази на интернет адреси хттпс://ец.еуропа.еу/цонсумерс/одр ако спор спада у делокруг европског законодавства и надлежни органи прихватају овај процес након Брегзита.

7.4. Тачка за контакт са потрошачима у складу са Уредбом (ЕУ) бр. 1093/2010 Европског парламента и Савета. 524/2013 од 21. маја 2013. о решавању спорова на мрежи за потрошаче и изменама и допунама Уредбе (ЕЗ) бр. 2006/2004 и Директиве 2009/22/ЕЦ (Уредба о онлајн решавању спорова за потрошаче) је Европски центар за потрошаче Уједињено Краљевство, са контакт адресом 1 Силванс Ваи Парк, Ба Силван Парк, Ба Силван СС15 6ТХ, интернет адреса: хттпс://ввв.укецц.нет.

8. ИСПОРУКА

8.1. Осим ако није другачије наведено, сва обавештења упућена Купцу могу бити у облику електронске поруке упућене на Електронску адресу Купца.

9. ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ

9.1. Ако однос успостављен Уговором садржи међународни (страни) елемент, онда су уговорне стране сагласне да је однос регулисан правом земље у којој је седиште Друштва. Ово не утиче на права потрошача која произилазе из опште обавезујућих законских прописа.

9.2. Ако је било која одредба ОУП-а неважећа или неефикасна, или постане таква, неважећа одредба ће бити замењена одредбом чије је значење што ближе неважећој одредби. Неваљаност или неефикасност једне одредбе неће утицати на ваљаност осталих одредби.

9.3. Купопродајни уговор Предузеће архивира у електронском облику и није доступан трећим лицима.

9.4. Ови услови и одредбе, услови који се односе на посредовање и принцип правичног приступа европском тржишту засновани су на Уредби ЕУ 2019/1150 (хттпс://еур-лек.еуропа.еу/легал-цонтент/ЕН/ТКСТ/ХТМЛ/?ури=ЦЕЛЕКС:32019Р1150)

9.5. Договорена је искључива надлежност судова Велике Британије за решавање свих спорова који проистичу из ових услова. Главно место јурисдикције је Трговински суд у Лондону

9.6. Званична е-пошта: ВАР_ЕМЛ. Е-пошта је доступна за комуникацију 24к7 и сматра се примарним каналом комуникације између Купца и Компаније. Због могућих техничких проблема са испоруком електронске поште, купац је сагласан да пошаље е-пошту са два различита извора (на пример, две различите адресе е-поште или исту е-пошту на две различите е-маил адресе компаније, ако су доступне) како би обезбедио недвосмислену испоруку свог захтева. Компанија може да гарантује одговор само у случајевима када је очигледно примила е-пошту купца. Компанија гарантује пуну функционалност комуникације путем е-поште са своје стране, али не може да гарантује испоруку е-поште у случајевима када клијент не испуњава опште стандарде за слање е-поште, као што је исправна конфигурација СПФ, ДКИМ и ДМАРЦ записа, или ако је њихова адреса е-поште на црној листи. Други комуникациони канал за подношење захтева је званична поштанска адреса Компаније наведена у овим Општим условима пословања, међутим, е-пошта остаје преферирани и примарни начин комуникације. Уколико Купац не добије одговор у року од 31 радни дан од слања е-поште, сматра се да е-маил није достављен и мора бити послат поново. Компанија гарантује да ће у релевантним случајевима, посебно у вези са правним питањима, жалбама или другим озбиљним сугестијама, дати одговор најкасније у року од 31 радни дан од видљивог пријема е-поште или писменог поднеска послатог поштом.

9.7. Ови услови и одредбе ступају на снагу ВАР_ДМИ

10. ДЕФИНИЦИЈЕ ПОЈМОВА

10.1. Купац: Сваки посетилац овог веб-сајта, без обзира да ли је потрошач или бизнис, који је заинтересован да организује плаћање накнаде за коришћење европских путних мрежа са наплатом путарине.

10.2. Компанија: оператер ове веб странице, који посредује у плаћању накнаде за коришћење европских путева са наплатом путарине.

10.3. Потрошач: Купац који приликом закључивања и извршавања Уговора не делује у оквиру своје комерцијалне или друге пословне делатности.

10.4. Услуга: Посредовање у плаћању накнада за коришћење европских путева са наплатом путарине које Компанија нуди купцима. Услуга обухвата уређење регистрације возила у систему електронске вињете и друге услуге са додатом вредношћу.

10.5. Посредовање: Активност Компаније усмерена на што бржу и ефикаснију обраду налога Купца за плаћање накнаде за коришћење европских путних мрежа са наплатом путарине. У овом процесу, Компанија делује као посредник између Купца и добављача електронских вињета.

10.6. Додата вредност: Натстандардне услуге које Компанија пружа Купцу мимо пуког посредовања у плаћању накнаде. Додате вредности укључују, на пример: Осигурање услуге чак и ако је веб локација провајдера недоступна. Доступност различитих начина плаћања. Верзије на више језика за лакше корисничко искуство. Разумљивије и јасније информације. Онлине подршка доступна 24к7. Сервис након продаје укључујући помоћ у повраћају неоправданих казни.

10.7. Налог: Обавезујући предлог Наручиоца за закључење Уговора са Предузећем, који садржи податке о врсти возила и периоду у коме Купац жели да путује путевима са наплатом путарине.

10.8. Електронска адреса: адреса е-поште купца.

10.9. Накнада за отказивање: Накнада коју је Купац дужан да плати у случају одустајања од Уговора након почетка обраде Наруџбе.

10.10. Препродаја: Препродаја се генерално односи на куповину добара или услуга у сврху њихове препродаје без даље обраде или модификације. У контексту Ваших услова пословања и посредовања плаћања за коришћење наплатних путева, важно је нагласити разлику између посредовања са додатом вредношћу и пуке препродаје.

10.11. Услуга примарног провајдера: Услуга примарног провајдера означава услугу електронске вињете коју пружа службено лице овлашћено да их издаје у датој земљи. На пример, у Чешкој Републици, примарни добављач је Државни фонд за транспортну инфраструктуру (СФДИ) и његов веб портал едалнице.цз.

10.12. Услуге трећих страна: Компанија користи услуге трећих страна, укључујући, али не ограничавајући се на АПИ провајдере и технолошке партнере, како би обезбедила ефикасну обраду поруџбина и пружила квалитетну услугу корисницима. Ове услуге укључују повезивање са интерфејсима треће стране за аутоматизовану регистрацију накнада за коришћење путева са наплатом путарине, обраду платних трансакција и другу техничку подршку.

10.13. Регистрација дигиталне услуге путем АПИ-ја или услуге треће стране: Регистрација дигиталне услуге путем АПИ-ја или услуге треће стране означава процес у којем Компанија користи аутоматизовани интерфејс (АПИ) трећег пружаоца услуга или услуга са којима има уговор о сарадњи за регистрацију електронске вињете за наплату путарине.

10.14. 100% доступност: Компанија ће настојати да обезбеди највећу могућу доступност услуге. Међутим, Компанија не може гарантовати 100% доступност Услуге из разлога који су ван њене контроле, као што су технички проблеми на страни примарног провајдера, прекиди интернет везе или други непредвиђени догађаји.

10.16. Аутоматска обрада поруџбине: У случајевима када су сви потребни подаци исправно попуњени од стране купца и верификовани аутоматским системима Компаније, поруџбина се може обрадити аутоматски. Овај метод обраде обезбеђује брзу потврду и завршетак поруџбине, али не укључује додатне услуге које се пружају као део ручне обраде. Аутоматска обрада је првенствено намењена за стандардне и беспрекорне поруџбине где није потребна додатна контрола или интервенција компаније.

10.15. Ручна обрада поруџбине: У случајевима када аутоматска обрада није могућа или може довести до грешака (на пример, због погрешно унетих података, захтева за одређеним условима или због проблема са стране пружалаца услуга), Компанија врши ручну обраду поруџбине. Овај процес укључује пажљив преглед података, комуникацију са корисником уколико подаци треба да се допуне или исправе, и личну интервенцију запослених у Компанији, чиме се повећава тачност и поузданост пружене услуге.

10.16. Централно тело за верификацију регистарских таблица: Компанија истиче да не постоји јединствена и заједничка европска база регистарских таблица (ЛПР) на основу које би било могуће недвосмислено и аутоматски потврдити исправност или валидност унете регистарске таблице. Свака држава чланица Европске уније и друге европске земље управљају сопственим националним базама података, које нису ни јавно доступне ни централно повезане у ту сврху. Из тог разлога, приликом провере тачности регистарских таблица, Компанија се ослања на сопствено искуство, законе појединих држава и доступне јавне изворе. Уколико приликом ручне провере постоји сумња на погрешно унете податке, Компанија ће одмах контактирати купца са захтевом за поновну проверу података. У неким случајевима могу бити потребне додатне информације у виду фотодокументације регистарске таблице возила или техничког сертификата како би се осигурала тачна регистрација и смањио ризик од грешака. Ова процедура обезбеђује највећу могућу тачност пружене услуге, али не замењује улогу званичних државних органа надлежних за регистрацију и управљање регистарским таблицама возила.

11. ПРИДРУЖЕНИ ПАРТНЕРИ

11.1. Компанија може да сарађује са екстерним изворима саобраћаја, такозваним придруженим партнерима, како би промовисала своје услуге и довела нове купце. Придружени партнери могу користити различите маркетиншке методе, али Компанија нема директан утицај на специфичне начине на које корисници долазе на њене сајтове.

11.2. Компанија ставља нагласак на заштиту своје репутације и не подржава било какве нелегитимне или неетичке методе покретања саобраћаја, као што су нежељена пошта, лажно оглашавање, злоупотреба бренда или други облици нелојалне конкуренције. Ако купац или други ентитет примете сумњиве праксе у вези са промоцијом услуга Компаније, они могу пријавити ову чињеницу на посебну адресу е-поште ВАР_ЕМЛ.

11.3. Компанија се обавезује да ће испитати сваку релевантну притужбу на праксу придружених партнера и, ако се потврди кршење правила, предузеће одговарајуће мере, укључујући прекид сарадње са дотичним придруженим партнером. Компанија такође задржава право да прилагоди услове сарадње са придруженим партнерима како би обезбедила усклађеност са важећим законским прописима и етичким стандардима.

12. ПРУЖАЊЕ БЕСПЛАТНЕ УСЛУГЕ У ОБЛИКУ РЕФУНДАЦИЈЕ

12.1. Купац има могућност да поврати износ који одговара вредности купљене вињете (у даљем тексту „вињета“) у виду повраћаја средстава на платну картицу уколико испуњава услове наведене у овом члану Услова.

12.2. Повраћај новца је аутоматски и врши се само на платну картицу коју је купац користио приликом наручивања маркице. Износ повраћаја зависи од вредности уговорених додатних услуга. Купац може добити поврат до 100% цене маркице, с тим што се повраћај обрачунава као збир од 10% цене уговореног путног осигурања и 2% цене резервације смештаја.

12.3. Промоција нема временско ограничење и важи за сва будућа путовања клијената. Купац може поново да користи везу да организује додатне услуге за нове резервације или да је подели са трећим лицима.

12.4. Повраћај се такође односи на резервације трећих лица путем линка. Вредност резервација направљених преко линка се сабира и може се користити за повраћај новца од стране купца или његових најмилијих.

12.5. Поврат ће бити враћен на платну картицу купца у року од 7 радних дана од тренутка када провајдер прими провизију за уговорене додатне услуге. Потврда и уплата провизије долази по завршетку боравка уз уговорену услугу.

12.6. У вези са повраћајем средстава, Купац је сагласан да прима понуде од нових партнера путем е-поште или СМС-а, које могу бити враћене у рефундацију Поруџбине.